Tổng đài IP-PBX là gì?
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, tổng đài điện thoại là kênh liên lạc thiết yếu với khách hàng, đối tác và giữa các bộ phận nội bộ. Tổng đài IP-PBX (Internet Protocol Private Branch eXchange) thực hiện chức năng này trên hạ tầng mạng IP – phù hợp cho công ty, nhà hàng, trường học, bệnh viện, doanh nghiệp đa chi nhánh.
IP-PBX là thành phần cốt lõi của hệ thống IP Telephony. Một hệ thống hoàn chỉnh có thể bao gồm: tổng đài IP, điện thoại analog/IP, phần mềm softphone, các loại voice gateway, đường truyền (leased line, Internet, LAN, WAN) cùng các máy chủ chức năng như SIP server/proxy, IVR server, recording server.
Kiến trúc hệ thống do NTEK phát triển
Hệ thống tổng đài IP-PBX của NTEK được phát triển theo xu hướng công nghệ mã nguồn mở, vận hành dưới dạng softswitch – phần mềm cài đặt trên máy chủ tiêu chuẩn hoặc máy ảo:
- Kết nối mạng điện thoại công cộng (PSTN): qua card giao tiếp chuẩn Asterisk hoặc voice gateway với các cổng FXO/FXS, E1/T1/J1, BRI; hoặc SIP trunk từ nhà mạng.
- Thiết bị đầu cuối: điện thoại analog, điện thoại IP, softphone trên máy tính và điện thoại di động.
- Kết nối đa chi nhánh: các văn phòng gọi nội bộ miễn phí qua mạng WAN/VPN, dùng chung một kế hoạch đánh số.
Nhờ làm chủ phần mềm, NTEK có thể tùy biến luồng xử lý cuộc gọi, giao diện quản trị và tích hợp theo yêu cầu riêng của từng khách hàng.
Tính năng chính
Kết nối cuộc gọi
- Gọi nội bộ và gọi ra mạng cố định, di động.
- Các mô hình VoIP: máy tính tới máy tính, máy tính tới điện thoại, điện thoại tới máy tính, điện thoại tới điện thoại qua IP gateway.
Hội nghị thoại (Conference call)
Nhiều người cùng tham gia một cuộc gọi; có thể thiết lập người tham gia chỉ nghe hoặc được phát biểu, cho phép mời thêm người vào cuộc gọi – tiết kiệm thời gian khi cần truyền đạt một nội dung tới nhiều người.
Dịch vụ tự động
- Auto-Attendant (IVR): lời chào và hướng dẫn tự động, ví dụ “Chào mừng quý khách… bấm phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh”.
- Phân phối cuộc gọi tự động (ACD): chia cuộc gọi đến nhóm nhân viên theo luật xoay vòng, ưu tiên hoặc kỹ năng.
- Call Park: “gửi” cuộc gọi đang nghe để một thành viên khác nhận tiếp.
- Voicemail: hộp thư thoại cho từng máy lẻ, chuyển cuộc gọi vào hộp thư khi bận hoặc gửi lời nhắn trực tiếp mà không làm đổ chuông.
- Phân quyền gọi: cấp quyền gọi liên tỉnh, quốc tế theo mật mã hoặc theo số máy lẻ.
Mở rộng thành Contact Center
- Ghi âm cuộc gọi: lưu trữ, tra cứu và nghe lại phục vụ kiểm soát chất lượng, giải quyết khiếu nại.
- Tích hợp CRM: tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (pop-up), gọi ra bằng một cú nhấp chuột (click-to-call), lưu lịch sử tương tác.
- Báo cáo và giám sát: theo dõi trạng thái nhân viên, hàng đợi, thời gian chờ, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ theo thời gian thực.
- API mở: kết nối với phần mềm nghiệp vụ, hệ thống quản lý bán hàng hoặc ứng dụng riêng của doanh nghiệp.